Wissenschaftliche Exzellenz: Co-Creation, Prozesse und Qualität

Am 8. September 2025 wurde Dr. Tim A. Heyner durch die University of Wales TSD der akademische Grad Doctor of Philosophy (PhD) verliehen. Die Promotion vertieft zentrale Themenfelder der Arbeit von Braincode Consulting: die Gestaltung co-produktiver Geschäftsprozesse, die Entstehung von Kundennutzen sowie das Zusammenspiel von Qualität, Service Design und digital unterstützter Analyse.

Die Dissertation trägt den Titel „Co-Creation of Value-in-Use through Co-Productive Business Processes: An Empirical Case Study based on the Hybrid Offerings of the German Opticians Trades.“

Im Mittelpunkt der Forschungsarbeit steht die Frage, wie Anbieter und Kunden gemeinsam Nutzen erzeugen und welche Rolle Geschäftsprozesse dabei spielen. Untersucht wird dies am Beispiel hybrider Leistungsangebote im deutschen Augenoptikerhandwerk, in denen materielle Produkte und immaterielle Dienstleistungen eng miteinander verbunden sind.

Für die empirische Analyse wurden mehr als 24.000 Online-Kundenbewertungen ausgewertet. Methodisch verbindet die Arbeit die Constructivist Grounded Theory mit KI-gestützter Codierung. Dadurch konnten wiederkehrende Muster in der Wahrnehmung von Qualität, Interaktion und Leistung systematisch identifiziert und entlang konkreter Prozessschritte eingeordnet werden.

Die Ergebnisse zeigen, dass Kundennutzen nicht isoliert in einzelnen Produkten oder Dienstleistungen entsteht. Entscheidend ist vielmehr das Zusammenspiel von Prozessen, Interaktionen sowie materiellen und immateriellen Qualitätsmerkmalen über den gesamten Leistungserstellungsprozess hinweg.

Aus der Arbeit ergeben sich damit praxisrelevante Erkenntnisse für Service Design, Qualitätsmanagement, Kundeninteraktion und die Gestaltung co-produktiver Geschäftsprozesse. Zugleich stärkt die Promotion die wissenschaftliche Grundlage für die weitere Arbeit von Braincode Consulting an der Verbindung von Prozessgestaltung, Qualität, Digitalisierung und Human-AI Co-Creation.